Groupes WhatsApp pour parents : comment en faire un canal de communication constructif

Les groupes WhatsApp destinés aux parents d'élèves font l'objet d'une surveillance accrue ; et ils incitent à organiser des réunions d'information dans les écoles en début d'année scolaire afin d'expliquer ce qui devrait être fait. l'utilisation rationnelle et saine de la messagerie instantanéeCe n’est pas la première analyse que vous lisez sur le sujet, et ce ne sera pas la dernière ; mais la perspective que je propose vise à élargir votre compréhension du phénomène du point de vue des besoins que nous, parents, avons. s'impliquer dans le développement personnel et académique de nos enfants, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur des murs de l'école.

Il va sans dire qu'avec l'essor des relations interpersonnelles en ligne, nous avons oublié (et je généralise ici) des aspects très importants comme le respect de la vie privée ou le respect des autresEt non, je ne parle pas seulement du comportement des adolescents lorsqu'ils utilisent leurs smartphones, car ils se montrent souvent bien plus matures qu'on ne le pense (et si leurs conversations nous paraissent banales, c'est à cause d'un fossé générationnel, ne l'oublions pas). Ce texte invite à la réflexion et à la contribution à une société numérique plus responsable, où la cybercitoyenneté devient un comportement accepté et naturel, en accord avec les valeurs que nous essayons d'inculquer à la maison.

Vous l'avez probablement lu à maintes reprises : l'une des phrases récurrentes concernant les groupes WhatsApp de parents d'élèves est que un petit incident à l'école déclenche des alarmesL'information se propage de conversation en conversation et se déforme parfois. Mais qu'y a-t-il de nouveau à cela ? N'était-ce pas déjà le cas il y a quelques années, lorsque les parents se retrouvaient à la cantine après l'école, après avoir déposé leurs enfants à leurs activités extrascolaires ou pendant qu'ils jouaient au parc ? Peut-être avons-nous tendance à exagérer, ou peut-être les parents ont-ils souvent raison ; mais ce dont je suis sûr, c'est que, enfants, nous ne comprenions pas vraiment les rouages ​​de ce jeu qu'on appelle le « téléphone arabe ». Communication humaine (oui, en lettres majuscules) demeure notre grand défi à relever.

Vous avez probablement déjà entendu une autre critique classique : « Vous surprotégez vos enfants en devenant leurs assistants personnels, en leur rappelant leurs devoirs et en répondant à leurs questions lorsqu’ils ne prennent pas correctement leurs notes pendant les examens. » Et oui, il y a du vrai là-dedans, mais le problème de fond est plus profond : En général, nous oublions de véritablement protéger. (signaler le harcèlement, exiger des améliorations dans le traitement des enfants, défendre leurs droits, soutenir leur bien-être émotionnel…) et nous sommes spécialisés dans la surprotection (Les empêcher de sortir seuls dans la rue dès qu'ils sont assez grands, les priver des petites frustrations du quotidien, anticiper tous leurs problèmes…). Cette surprotection s'immisce aussi dans les groupes WhatsApp, où l'on transforme la conversation en un prolongement de leur agenda scolaire.

Je partage nombre des arguments largement répandus contre ces groupes (qu'ils entravent le travail des enseignants, qu'ils « font tout pour les enfants », qu'ils alimentent les conflits, etc.). Mais cela s'inscrit dans une tendance mondiale qui englobe… toutes ces insécurités des parents Au lieu d'être résolus, ces problèmes s'immiscent dans la vie et le développement des enfants. La messagerie instantanée n'est pas à l'origine du problème ; elle ne fait que l'amplifier.

Parlons-nous de responsabilités?

Je vais vous donner deux exemples, et vous déciderez lequel des deux comportements est le plus inquiétant, non pas tant à cause de l'acte lui-même, mais à cause de ce qu'il révèle sur… notre façon d'interagir les uns avec les autres dans le monde numérique:

• Dans un établissement scolaire, la directrice est suspendue après que deux enseignants ont rendu publiques des conversations qu'ils avaient eues. dans le groupe que les enseignants avaient sur WhatsAppDans ces messages, certains enfants et leurs familles étaient humiliés, la conversation étant utilisée comme un espace pour déverser des propos offensants et au mépris total de l'éthique professionnelle.
• Dans un groupe WhatsApp destiné aux parents d'élèves de sixième, créé pour organiser la remise des diplômes, une mère se consacre à discréditer et insulter un enseignantParmi les autres, il y a ceux qui tentent de calmer la situation, ceux qui quittent le groupe, ceux qui se souviennent du but pour lequel la discussion a été créée, et ceux qui jettent de l'huile sur le feu en critiquant un autre enseignant du même niveau.

Quel est le problème ? Si l'on comparait le développement humain en se basant uniquement sur les attitudes que nous affichons en ligne, n'importe quel observateur extérieur dirait que nous en sommes encore à nos balbutiements. Nous avons encore tant à apprendre. sur la coexistence numérique.

Au-delà de ce que font certaines personnes (qui ne sont au fond que des ragots si l'on s'en tient à ce cas précis), il existe un problème fondamental qui mérite d'être examiné calmement : Le système éducatif espagnol souffre encore d'un déficit important en matière d'implication familiale.Les établissements d'enseignement ne facilitent généralement pas l'implication et la participation réelles des parents à la vie de l'école et aux processus éducatifs.

Cela signifie-t-il que nous devrions intervenir dans le travail des enseignants ? Non. Cela signifie-t-il que les processus éducatifs devraient inclure la contribution, les propositions et le dialogue avec les parents ? Oui. Les associations de parents d’élèves ou les conseils scolaires sont-ils suffisants pour canaliser cette participation ? Compte tenu de la situation actuelle, n'est généralement pas suffisantDe nombreuses familles estiment que ces espaces sont distants, bureaucratiques ou peu pratiques pour les problèmes du quotidien.

De ce fait, des mères et des pères, utilisant un outil aussi accessible que la messagerie instantanée, ont fini par créer solutions parallèles aux problèmes qui surviennent à l'école. Des groupes WhatsApp diffusent des informations, des plaintes, des décisions et des opinions qui ne sont parfois jamais abordées par les voies officielles de l'établissement. Nous avons le droit de nous organiser, bien sûr, mais l'essentiel est de… comment les choses sont faites et dans quels objectifs.

Il y a quelque temps, j'ai interviewé Óscar González, enseignant et directeur de l'École pour Parents Talentueux (et collaborateur de divers médias). Il déclare : « Je n'aime pas généraliser, mais il est vrai que, parfois, la participation des familles à l'école est difficile. Elles sont encore perçues avec suspicion et méfiance, comme des personnes qui vont surveiller le travail des enseignants. » Cette perception est complétée par l'opinion inverse : d'autres fois, nous sommes des mères et des pères qui voient les enseignants avec de mauvais yeux et nous perpétuons ainsi une évaluation très négative de leur travail, amplifiée dans les discussions en ligne.

Ce qui devrait nous préoccuper le plus, ce ne sont pas seulement ces difficultés de participation, mais le fait que, bien souvent, nous sommes incapables d'exprimer nos doutes, nos préoccupations ou nos problèmes dans les contextes appropriés : réunion parents-professeurs, bureau du tuteur, responsable des études, bureau du chef d’établissement, ou par une communication écrite formelle. Et sachez que je crois fermement que ces formes traditionnelles de communication doivent elles aussi évoluer vers plus d'ouverture et de proximité des centres éducatifs.

Par ailleurs, si les groupes WhatsApp sont appelés à perdurer (et ils le seront), la question est de savoir comment nous pouvons les utiliser pour construire sainTout en respectant les autres et en faisant clairement savoir que nous souhaitons des changements dans les écoles lorsque cela s'avère nécessaire.

Si vous remplacez le café par WhatsApp, rien ne change.

Il ne s'agit pas de diaboliser l'outil, mais de réaliser que Le lieu du rassemblement a changé.Mais la dynamique reste souvent la même. Avant, les commentaires rapides, les rumeurs et les plaintes se faisaient à la cafétéria, au parc ou devant l'école. Maintenant, c'est une messagerie instantanée sur son téléphone portable, disponible 24 heures sur 24.

Vous voyez, j'ai un fils adolescent qui participe à plusieurs groupes WhatsApp (souvent avec les mêmes membres mais des noms différents ; c'est une phase, ils ont besoin d'explorer). Il me laisse parfois lire ses conversations… et je n'y ai encore jamais vu d'irrespect comparable à ce qu'on observe chez certains adultes dans les groupes de parents. La comparaison est très révélatrice.: c'est souvent la génération plus âgée qui adopte les pires comportements numériques.

Je n'apprécie pas les petits groupes qui se rassemblent devant les grilles de l'école pour dénoncer tel ou tel professeur qui, « au lieu de donner des devoirs, propose des projets » ou qui « ne fait pas les choses comme on les a toujours faites ». Cela me dérange qu'un professeur dont nous pensons qu'il a mal agi soit traîné sur la place publique, que ce soit virtuellement ou physiquement, sans que l'établissement ou nous ayons pu nous entretenir au préalable avec lui. Les problèmes ne se règlent pas ainsi : la cantine est un lieu de partage, de détente et de convivialité. Les écoles disposent d'autres mécanismes pour résoudre les conflits et les doutes.

À quoi bon qu'un groupe de mères prenne le thé et critique la situation alors que le directeur passe ses heures de réunion parents-professeurs seul dans son bureau ? À quoi bon un groupe WhatsApp qui s'agite sans que personne ne demande de réunion officielle pour discuter d'un problème aussi grave ? Quoi qu'il en soit, c'est absurde si notre objectif est d'améliorer la situation.

Dans ce contexte, voici quelques-unes des erreurs que nous commettons le plus fréquemment dans les groupes WhatsApp de parents :

• Les personnes absentes au moment des faits sont jugées publiquement, ce qui facilite les choses. les insultes et les malentendus.
• Des groupes alternatifs ou « sous-groupes » sont créés, privant ainsi certaines personnes d'information et favoriser les factions et les exclusions.
• Des rumeurs se propagent et se transforment en véritables boules de neige, comme celles décrites dans « Le Secret de l'Œuf Bleu », perdant tout lien avec les faits réels.
• Les difficultés scolaires quotidiennes des enfants (devoirs, examens, rappels) sont abordées de manière systématique, transformant le groupe en l'ordre du jour de toute la classe.

Inhibons-nous vraiment l'autonomie des enfants?

Absolument, vraiment. Les sortir d'une situation délicate un jour donné, c'est une chose, mais... agir en tant qu'organisateur personnel des enfants de manière continueLorsque les discussions en ligne deviennent le lien vital constant (« qu’est-ce qui est à rendre demain ? », « quelle page devions-nous faire ? », « quelqu’un peut-il m’envoyer la photo du devoir ? »), nous envoyons un message très clair à nos enfants : « vous n’avez pas besoin de prendre vos responsabilités, il y a déjà un adulte et un groupe qui s’occupent de vos oublis ».

Si l'enfant ne présente aucune difficulté particulière qui l'empêche de rédiger ses devoirs ou de gérer ses travaux scolaires, le mieux est de renforcer votre responsabilité Et qu'elle soit parfois confrontée à la frustration de ne pas avoir terminé un projet parce qu'elle ne l'a pas noté ou n'a pas consulté son agenda. Qu'un professeur la lui fasse remarquer de temps en temps ne la traumatisera pas ; au contraire, cela lui permettra d'acquérir une expérience concrète et d'apprendre à mieux s'organiser la prochaine fois.

De nombreux psychologues et thérapeutes familiaux insistent sur ce point : lorsque les adultes utilisent les groupes WhatsApp comme remplaçant(e) du planificateur scolaireNous empêchons les enfants de développer un sentiment de sécurité, d'autonomie et d'indépendance. Nous les privons de la possibilité de tirer des leçons de leurs erreurs et de se demander : « Que puis-je faire différemment demain ? » Paradoxalement, en cherchant à les protéger de tout inconfort, nous les rendons plus vulnérables aux frustrations inévitables de la vie.

Par conséquent, une règle générale utile pourrait être la suivante : si votre enfant a fréquenté l’école et qu’il n’y a pas de raison impérieuse (maladie, absence prolongée, situation exceptionnelle), Évitez de demander systématiquement des devoirs au groupe.Une question ponctuelle n'est pas un problème ; c'est la routine quotidienne qui l'est. Apprendre à nos enfants à gérer leurs oublis, à demander de l'aide en classe ou à dialoguer avec l'enseignant fait partie intégrante de leur éducation, tant sur le plan émotionnel que scolaire.

De plus, lorsque nous expliquons clairement à la maison que le groupe de parents n'est pas automatiquement leur « bouée de sauvetage », nous les aidons également à Comprendre les limites de la communication numérique font déjà la distinction entre les canaux scolaires officiels, la responsabilité personnelle et le soutien familial opportun.

Inquiétant ? Non : passez au niveau supérieur.

La technologie est là pour durer et nous oblige à l'appréhender par tâtonnement. Si nous tardons trop à apprendre, nous prendrons du retard et ne pourrons plus suivre le rythme. soutenir nos enfants dans leur santé numériqueMais sur ce chemin, nous oublions souvent quelque chose d'essentiel : en ligne ou hors ligne, les personnes impliquées dans la communication sont des êtres humains, avec des émotions, des limites et des droits.

Nous nous comportons d'une certaine manière dans la rue, mais lorsque nous interagissons en ligne, nous nous transformons souvent. Parfois, nous nous sentons plus courageux, d'autres fois plus impulsifs, et d'autres fois encore moins empathiques. La perception d'un anonymat relatif Et l'absence de gestes, de ton de voix et de regards nous encourage à dire des choses que nous ne dirions jamais lors d'une rencontre en face à face.

Outre les erreurs susmentionnées (rumeurs, agendas parallèles, groupes alternatifs…), nous en commettons d’autres, assez graves, telles que : étalage de problèmes privés Ces commentaires affectent les enseignants, les familles et même les enfants. Des opinions personnelles, parfois nuancées dans un café, se transforment en étiquettes dans le chat, s'imprimant sur les écrans et dans la mémoire de ceux qui les lisent.

Il est également très fréquent que des contenus sans rapport avec la vie de classe ou scolaire soient partagés : débats politiques, chaînes de messages alarmistes, canulars, blagues de mauvais goût, messages transférés sans vérification ou photos d’autrui. Cette surcharge d’informations empêche le groupe d’atteindre son objectif premier et, surtout, augmente le risque de conflit et des malentendus entre familles aux valeurs, sensibilités et réalités très différentes.

À ce stade, il est important de se rappeler que, même si le groupe peut sembler être un espace « privé », tout message peut être transféré ou intercepté. Les experts en cybersécurité et des organisations comme l'Agence espagnole de protection des données mettent en garde contre ce risque. Ce qui est partagé au sein d'un groupe n'est jamais totalement confidentiel.Les critiques destructives peuvent entraîner une exclusion du chat, les images de mineurs peuvent circuler de manière incontrôlable et la diffamation peut avoir des conséquences juridiques.

Il est donc conseillé d'appliquer une maxime simple : Si vous ne le diriez pas publiquement ou devant la personne concernée, il vaut mieux ne pas l'écrire. au sein d'un groupe. L'immédiateté ne saurait justifier un manque de respect, de prudence et de sens des responsabilités, qualités que nous exigeons de nos enfants lorsqu'ils se connectent à Internet.

Vous voulez bien faire les choses ? Un guide pratique pour un groupe constructif

« Si ce que tu t’apprêtes à dire n’est pas plus beau que le silence, ne le dis pas. » Cette phrase, attribuée à un proverbe arabe, s’applique à tous les domaines de la communication humaine, y compris la messagerie instantanée. Nous ne voulons pas que les enfants soient impulsifs, mais… On se perd souvent lorsqu'on écrit sans réfléchir.Nous voulons être entendus, mais nous parlons presque sans respirer et attendons des réponses immédiates, comme si tous les membres du groupe étaient disponibles en même temps.

Óscar González, enseignant et vulgarisateur, résume l'une des règles clés par une phrase claire : « Il vaut mieux ne pas l’écrire. »N'écrivez rien que vous ne diriez pas en face, n'écrivez pas sans réfléchir, n'écrivez pas pour offenser et n'écrivez pas dans un groupe WhatsApp si ce que vous allez dire n'est pas véritablement constructif pour tous. À partir de là, nous pouvons établir des règles pratiques pour que le groupe soit un espace utile et non une source de stress.

• Définir et respecter l'objectif du groupe.L'objectif principal devrait être de fournir des informations pratiques sur le cours et de coordonner les questions qui concernent toutes les familles. Les discussions personnelles ou les plaintes générales devraient être traitées par d'autres voies.
• Exprimez votre désaccord avec les rumeursLorsqu'une personne tente de répandre des rumeurs ou de critiquer des personnes extérieures au groupe (enseignants, autres parents, enfants), il est important de lui faire savoir respectueusement que vous jugez cela inapproprié. Le silence peut également être interprété comme une approbation.
• Évitez le bruit numériqueExprimez calmement votre désapprobation quant au partage de contenus sans rapport avec l'objectif du groupe ou n'apportant aucune valeur sociale (chaînes de messages, mèmes, canulars, messages politiques ou religieux, etc.). En matière de notifications, la simplicité est de mise.
• Résoudre les problèmes scolaires à l'écoleEn cas de conflit grave, de plainte importante ou de situation délicate, il est préférable de traiter le problème directement avec le tuteur, l'équipe de direction ou le canal officiel du centre, individuellement ou collectivement, mais toujours dans un cadre approprié.
• Apprenez à vos enfants à être responsables face au numérique.Expliquez-leur que le groupe de parents n'est pas leur unique source d'aide au quotidien. Encouragez-les à noter leurs devoirs, à consulter leur agenda, à poser des questions en classe et à assumer les conséquences de leurs petits oublis quotidiens.
• Protéger la vie privée de chacunNe partagez pas de photos d'autres enfants sans l'autorisation explicite de leur famille, ni aucune information personnelle sensible. Un grand nombre de personnes augmente le risque de diffusion non désirée.
• Utilisez les messages privés lorsque cela est approprié.Si un problème ne touche qu'une famille en particulier, ou s'il est très personnel, il est préférable d'écrire en privé afin de ne pas submerger le groupe ni de l'exposer inutilement.
• Quittez le groupe si vous en avez besoin.L'adhésion à un groupe WhatsApp de classe est facultative. Si cela vous cause du stress, un malaise ou si le groupe n'est plus utile, vous pouvez le quitter poliment et clairement.

Il serait également intéressant de savoir si l'administrateur avait préparé un liste Communiquez les règles du groupe dès le début et utilisez-les comme référence si, à tout moment, il est nécessaire de modifier l'utilisation du chat.

De nombreux centres recommandent d'en choisir un ou deux. les personnes qui agissent en tant qu'administrateurs de groupede préférence avec un profil conciliant. Ces personnes peuvent, par exemple :

• Revoir périodiquement les règles de base de fonctionnement lorsque l'utilisation est détournée.
• Encourager les débats sensibles sont conduits dans des espaces physiques ou privés.
• Gérer l'intégration les nouvelles familles demandent toujours leur consentement avant de les ajouter à la conversation.
• Expulser, en dernier recours, à quiconque persiste à enfreindre les règles de manière répétée, alors que la majorité l'a décidé.

Un aspect essentiel que de nombreux professionnels recommandent également est ce que l'on appelle nétiquetteEn d'autres termes, les règles de l'éducation et de la coexistence dans les environnements numériques : faire attention à son langage, respecter les temps de repos (en évitant d'envoyer des messages à des heures indues, sauf en cas d'urgence réelle), ne pas abuser des longs messages audio, éviter l'usage excessif des majuscules (qui sont perçues comme des cris) et ne pas répondre en chaîne à chaque petit commentaire afin de ne pas engorger la conversation.

WhatsApp : quel outil formidable (si on l'utilise correctement)

J'aurais tellement aimé avoir ça quand on était plus jeunes ! Imaginez toutes les possibilités, non seulement la messagerie instantanée, mais aussi un smartphone avec toutes ces applications dédiées à la photographie, la création, la communication, l'organisation et l'apprentissage. La technologie n'est pas l'ennemieLe défi réside dans la manière dont nous l'utilisons.

Utilisée à bon escient, la messagerie instantanée peut nous aider à :

• N'oubliez pas les événements et activités scolaires (examens, excursions, réunions, changements d'horaires), afin qu'aucune famille ne soit laissée dans l'ignorance.
• Coordonner les anniversaires ou les activités extrascolairesOrganiser rapidement et efficacement des cadeaux, des transports ou des collations communs.
• Pour résoudre des doutes spécifiques concernant les communications scolaires (« quelqu'un peut-il confirmer ce que nous devions apporter demain ? »), sans avoir besoin de passer des appels de masse.
• Renforcer la cohésion entre les famillesgénérer une ambiance communautaire si utilisé avec respect et soutien mutuel.

Pour étayer certaines des affirmations que j'ai faites dans cet article (et ailleurs), Je précise :

• je crois en potentiel éducatif et relation sociale qui sont proposées par les groupes de parents sur WhatsApp lorsqu'ils sont bien gérés.
• Il est clair que nous, les adultes, avons encore un long chemin à parcourir. bon sens et compétences numériques dans l'utilisation de la messagerie instantanée (et des médias sociaux), mais cela peut s'apprendre.
• Le problème ne réside généralement pas dans l'existence du groupe lui-même, mais comment nous l'utilisonsIl n'y a rien de mal à ce que des parents échangent leurs opinions, pourvu qu'elles soient respectueuses, constructives et appropriées à l'objet de la discussion.
• Les groupes WhatsApp n'ont pas besoin de réglementation complexe ; nous les gens devons retrouver la raisonl'empathie et la capacité d'attendre avant d'appuyer sur « envoyer ».
• Il est fortement recommandé réfléchir avant d'agirSurtout lorsque nous sommes contrariés ou impulsifs. Un message envoyé sous le coup de l'émotion peut engendrer des conflits difficiles à résoudre.

Enfin, si vous vous sentez submergé(e) par votre participation aux groupes WhatsApp (pour les parents d'élèves ou tout autre sujet), envisagez de les quitter, même temporairement. Je sais que parfois, la pression sociale nous empêche d'écrire des choses comme : « Je quitte ce groupe en raison de divergences sur la façon dont les choses sont gérées » ou « J'ai besoin de déconnecter un moment, continuez sans moi. » Pourtant, cette décision est une manière très saine de… Prenez soin de votre bien-être et fixez des limites..

Comportons-nous comme des adultes pour une fois.Un message de départ respectueux et cohérent donne l'exemple à nos enfants. Une attitude cohérente ne devrait pas susciter de réaction négative ; si c'est le cas, peut-être que ce n'était pas le lieu approprié. Les groupes WhatsApp de parents peuvent être un outil précieux pour construire une communauté éducative, à condition de garder à l'esprit leur véritable objectif, de protéger la vie privée et de se concentrer sur l'essentiel. pour accompagner nos enfants dans leur développement avec respect, bon sens et responsabilité numérique.

Photos - (quatrième et sixième, respectivement) téléchargementsource.fr, Reiner Girsch.